Die Kundengewinnung ist der heilige Gral eines jeden Unternehmens. Gezielte Werbung, Leadgenerierung und soziale Medien sind nur einige der Möglichkeiten, neue Käufer zu gewinnen… Aber was ist mit Ihren bestehenden Kunden? Zeigen Sie ihnen mit einer B2B-Kundenbindungsstrategie ein wenig Liebe – dadurch werden langfristige Beziehungen zu Ihren aktuellen Käufern aufgebaut, in der Hoffnung, dass sie Ihrem Unternehmen treu bleiben. Und Beziehungen sind nicht das Einzige, was Sie durch Kundenbindung erreichen, sondern auch eine erhöhte Markentreue und einen lebenslangen Wert! Erfahren Sie hier, wie Sie B2B-Kunden binden können und welche 5 unverzichtbaren Tricks Sie kennen sollten.
Der Begriff B2B-Verkäufe bezieht sich auf den Verkauf zwischen Unternehmen.
Damit ist die Transaktion von Waren oder Dienstleistungen von einem Unternehmen an ein anderes gemeint, anstatt von einem Unternehmen an einen Verbraucher.
Im Vergleich zum Verkauf an Verbraucher haben B2B-Verkaufsangebote oft einen höheren Wert und längere Verkaufszyklen.
Wenn sie gut gemacht sind, haben B2B-Verkäufe das Potenzial, sowohl äußerst lukrativ als auch zutiefst befriedigend zu sein.
Als B2B-Verkaufsprofi ist es wichtig, einen Verkaufsprozess zu entwickeln, der für Ihr Unternehmen, Ihre potenziellen Kunden und Ihre allgemeinen Ziele funktioniert.
Der Aufbau eines soliden B-to-B-Kundenstamms besteht aus zwei Komponenten: Kundengewinnung und Kundenbindung.
Als schnell wachsendes Unternehmen konzentrieren Sie sich wahrscheinlich auf die Kundenakquise. Und das ist auch logisch!
Denn neue Käufer unterstützen Ihre Preisstrategie und Ihr sich ständig weiterentwickelndes Produkt. Je mehr Kunden Sie akquirieren, desto mehr wachsen Sie….
Aber hier ist das Problem: Die Kundenakquise ist über lange Zeiträume nicht nachhaltig. Seit 2018 sind die organischen Kosten und die Kosten für die Kundenakquise um 50 % gestiegen.
Ein schwerfälliges Akquisitionsmodell reißt nicht nur ein Loch in Ihr Portfolio, sondern lässt auch Ihre aktuellen Käufer links liegen.
Hier kommt die Bindung von B2B-Kunden ins Spiel!
Die Bindung von B2B-Kunden verlängert das Engagement Ihrer Kunden und kann Ihren Gesamtwert lebenslang steigern.
Außerdem hilft es Ihnen, Lücken in Ihrem Produkt zu erkennen…
Einen neuen Kunden zu gewinnen ist aufregend; es ist ein Hinweis auf Kampagnen und Strategien, die sich…
Deshalb lieben Sie Marketing, vor allem im B2B-Bereich – oder etwa nicht?
Aber wie sieht es mit Ihren bestehenden Kunden aus? Wo befinden sie sich?
Eines ist sicher: Wenn Sie sich zu sehr auf die Akquise neuer Kunden konzentrieren, lassen Sie Ihre Bestandskunden unweigerlich im Dunkeln und laufen letztlich Gefahr, die Leute zu verlieren, die Sie mit Mühe und Not bekommen haben.
Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Sie Ihre Kunden nie im Stich lassen:
Das ist im B2B-Bereich so viel relevanter als in jedem anderen Marketingbereich …
Bringen Sie Ihre Kunden auf die nächste Ebene; fragen Sie sie :
Fahren Sie fort, bestehenden Kunden den Wert zu demonstrieren.
Es reicht nicht aus, anzunehmen, dass Ihr Kunde die gleiche Einstellung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung beibehalten wird wie beim ersten Kauf.
Alle B2B-Unternehmen führen ihre eigene Kundenbefragung durch.
Obwohl qualitative Daten dabei helfen, das „Warum“ zu verstehen, und quantitative Daten einen Überblick auf hohem Niveau bieten, reichen sie allein nicht aus.
Die Suche nach einem objektiven Dritten kann oft der willkommene Beitrag sein, den eine Marke braucht.
Letztendlich können Sie Ihr Verständnis Ihres Kunden erheblich verbessern, indem Sie Ihre eigenen Daten mit externen Daten überlagern, die von Dritten gesammelt wurden.
Ihre treuesten Kunden sind ein sehr mächtiges Instrument für die Akquise.
Machen Sie sich dies zunutze, indem Sie sie dazu ermutigen, :
Indem Sie eine Gemeinschaft mit Ihren Kunden aufbauen, halten Sie nicht nur das Engagement Ihrer bestehenden Käufer aufrecht, sondern geben potenziellen Käufern auch einen guten Grund, sich hinzusetzen und sich über Ihre Angebote zu informieren.
Es ist absurd, wie oft B2B-Unternehmen das einfache Konzept, ihren Kunden zuzuhören, vernachlässigen.
Dabei ist selbst das immer noch nur die halbe Miete …
Wenn ein Kunde weiß, dass sich eine Organisation wirklich um ihn kümmert, wird er nicht überstürzt abreisen.
Sie möchten B2B-Kunden auf die bestmögliche Weise an sich binden?
Verwöhnen Sie sie!
Wenn Ihre B-to-B-Kunden wissen, dass sie nach einer Aktion belohnt werden, wird dies unweigerlich dazu führen, dass sie sich engagieren und treu bleiben.
Denken Sie daran, dass das Anbieten von Belohnungen wie Geschenken oder einzigartigen gemeinsamen Momenten (Veranstaltungen, Kundenabende, Weincasino…) Ihre Kunden wirklich dazu motivieren kann, treu und engagiert zu bleiben!
Es gibt viele Möglichkeiten, B2B-Kunden zu binden. Die goldene Regel ist jedoch, eine kundenorientierte Strategie auszuführen.
Was wollen Ihre bestehenden Käufer hören? Und wie können Sie sie unterstützen, nachdem sie bei Ihnen gekauft haben?
Sobald Sie die Bedürfnisse Ihrer Käufer klar verstehen, setzen Sie diese Ideen mit einem der Beispiele, die wir heute behandelt haben, in die Tat um.
Mit kleinen Aufmerksamkeiten, Personalisierungen und Veranstaltungen, die der Kundenbeziehung gewidmet sind – wie eine Weinprobe mit INVINO Event – können Sie B-to-B-Kunden auf unfehlbare Weise an sich binden.
So, jetzt wissen Sie alles über Kundenbindungsprogramme für B2B-Kunden (oder fast alles). Kontaktieren Sie unser Team, um ein außergewöhnliches B2B-Kundenerlebnis zu haben!
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